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一、 服务总则

郑州朋检农业科技有限公司对其所销售的朋检牌产品采取统一的服务规范和流程。旨在强化企业管理,完善售后服务体系,保障用户合法权益。使仪器能够充分发挥其功能,为用户更大程度地服务,更大程度地创造效益。

二、 服务宗旨

为客户提供专业的技术支持以及故障排检,全心全意为客户提供优质服务。

三、 服务内容

1、保修政策:朋检牌仪器对产品提供5年免费质保。

2、终身维修:朋检牌仪器对产品提供终身维修服务。

3、耗材服务:产品所需耗材和配件,均按优惠价为用户提供。

4、软件升级:我公司研发的仪器可终身免费升级软件。

5、技术支持:免费提供电话售后服务与技术支持 。

四、 服务方式

1、热线电话服务:客户在使用设备过程中遇到问题,首先可以通过热线电话或网络寻求帮助和指导,售后服务部在记录客户服务请求后,将安排专业技术人员在一个小时内通过电话回访客户,帮助客户进行故障定位,并提出解决方案,最终帮助客户解决问题,达到满意要求。

2、现场指导服务:客户在使用设备过程中遇到问题,在通过电话或网络未能排除故障解决问题,售后服务部将指派专业技术人员到现场进行故障分析,解决问题(收费);或客户来售后服务部进行故障分析,解决问题(免费)。

3、客户培训服务:公司除了在解决故障时对客户进行指导培训外,还将对来访客户进行技术指导、故障排险的培训服务,以便客户能够更好的使用设备。

五、服务承诺

本公司售出产品提供国家“三包”服务,仪器主机免费保修五年。

六、 服务满意度反馈

接受客户意见与投诉,快速解决在销售和服务过程中产生的问题,建立多层次的客户意见与售后服务情况反馈渠道,检讨和改进工作。

 

备注:保修条例

1、您所购买仪器免费保修期为五年(有特别说明的按照说明),从购买产品之日起算。在此期间,您的仪器如果发生问题,可以到本公司进行免费咨询并提供保修服务(耗材用品不在保修之列)。长期提供技术咨询、维护服务。 

2、根据国家有关规定,因下列情况造成仪器故障不在免费保修之列: 

    用户使用不当,或未按照仪器使用说明进行操作而造成的故障 

    仪器在发生故障后,用户自行拆开检修,或请其它公司进行维修 

    仪器机身编号有涂改的 

    在仪器使用期间因碰撞、水浸等造成的人为损坏

请认真观看保修条例,因客户个人疏忽造成的损失后果自负。2015年10月01日起执行此条例。